温馨服务 温暖你我
- 文章来源 : 大河报
- 发布日期 : 2012-04-25
- 阅读数 : 2305
“全心全意对消费者负责”，是凤凰城17年来一贯坚持的服务宗旨，把消费者利益放在首位，服务以消费者为中心，才能够获得通往消费者心中的通行证，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为中原老百姓自己的建材家居乐园，凤凰城把服务作为其主打招牌，用其细腻的服务来征服民心，用其独特的服务来赢得市场。在第五届建材家居交易会来临之际，凤凰城将再次升级商场服务，从细处入手，从小事做起，让消费者享受一次美好愉悦的全程购物新体验，
50辆导购车 开启商场购物新模式
“来凤凰城购物就找导购车”，凡是来过凤凰城购物的消费者无不对商场这种温馨体贴的服务拍手称道。50辆洁净鲜亮的红色导购车，招手即停、免费乘坐、购物直达，免除了消费者东奔西走、到处选购的疲劳与辛苦，消费者可以一边享受轻松购物的舒服与惬意，一边体味家庭聚会的幸福与快乐。
据凤凰城工作人员透露，自从商场开启导购车服务以来，得到了无数消费者的好评，并且也接待了很多前来凤凰城参观的领导和单位，大家都对凤凰城所开创的这种这种商场购物新模式表示了极大地赞赏。一位在凤凰城工作多年的导购车服务人员表示说：“我们在平常的工作过程中除了司机这个角色之外，还为消费者免费提供咨询服务，因为好多初次来购物的顾客都有点迷向，有我们在顾客购物就更方便了。”
延长商场经营时间 实现消费者“下班后随时购物”愿景
平时上班太忙，周末又忙着别的事情，就是抽不出时间来逛家居市场怎么办？凤凰城想百姓之所想，竭尽全力为中原老百姓建筑一个便捷舒适的购物家园。
为了实现消费者下班后还能尽情购物的愿望，凤凰城自2009年五一以来，率先打破建材家居行业每天18点结束营业的传统，将其冬季营业时间推延至19：30，夏季营业时间推延至20：30，并在夜间经营期间推出丰富多彩的娱乐节目和大幅让利的优惠举措，最大限度上满足了消费者的需求，开创了建材家居行业夜场消费新模式。
商场严格把关进驻商家 为消费者利益护航
为确保消费者的合法利益不受侵害，维护凤凰城的品牌形象，凤凰城本着“全心全意对消费者负责”的经营理念，实行严格的商场准入制度，在每一家商户进驻商场时均会与其签订有关诚信合同，并且凤凰城还会派出专业的工作人员对其进驻商户进行不定期抽查，督促商家诚信经营、合法经营。在消费保障方面，凤凰城始终遵守“质量先行赔付”、“价格三倍补差”的品质保证，为消费者无忧购物保驾护航。
专业投诉处理机制 搭建沟通交流平台
在日常的购物过程中，如果碰到一些问题，与商家产生纠纷怎么办？凤凰城专业的客户投诉处理机制将为消费者提供最为满意的解决方案。在遇到消费者与商家发生不可调和的矛盾纠纷时，市场方面会本着实事求是的原则，在调查清楚事情原委的基础上，把顾客和商家请到一起，并由市场方面工作人员调节，最终达到双方较为满意的一致意见。
正是凭借其新颖独特的服务模式，现如今，凤凰城已成为消费者购买建材家居的首选和必选之地，同时凤凰城也在不断创新和进步过程中，和消费者一起，共建美好家园，共创美好明天。